Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du tog emot varan.

För att använda ångerrätten ska du kontakta oss på support@safecutpet.com innan du skickar tillbaka varan. Ange ditt namn, ordernummer och vilken produkt du vill returnera.

Skicka aldrig en retur utan att först ha fått returen godkänd. Efter godkännandet får du den aktuella returadressen och fullständiga returinstruktioner från oss. Returadressen kan variera beroende på beställning och får därför inte hämtas från paketets avsändaradress.

Varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill använda ångerrätten.

Varans skick

Du får undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att kontrollera varans egenskaper och funktion.

Använd gärna originalförpackningen om den finns kvar, men avsaknad av originalförpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner. Packa varan ordentligt så att den inte skadas under transporten.

Returfrakt vid ångrat köp

Vid användning av ångerrätten ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten. Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod. SafeCutPet ansvarar inte för returer som skickats utan godkännande eller till fel adress.

Skadad, felaktig eller defekt vara

Om varan är skadad, felaktig eller inte motsvarar din beställning ska du kontakta support@safecutpet.com så snart som möjligt. Ange ordernummer och bifoga tydliga bilder eller en kort video som visar problemet.

SafeCutPet bedömer ärendet och erbjuder, beroende på omständigheterna, avhjälpande, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning. Vid en godkänd reklamation står SafeCutPet för nödvändiga och skäliga retur- eller ersättningskostnader enligt våra instruktioner.

Skicka inte tillbaka en felaktig vara innan du fått instruktioner från oss.

Återbetalning

När ångerrätten används återbetalar vi de betalningar som omfattas av återbetalningen, inklusive kostnaden för vår billigaste standardleverans. Eventuella extra leveranskostnader som uppstått genom att kunden valt en dyrare leveransmetod återbetalas inte.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats. Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills kunden har visat att den har skickats tillbaka.

Godkänd återbetalning behandlas normalt inom några arbetsdagar. Därefter kan bankens eller betaltjänstens behandlingstid tillkomma.

Avbeställningar

Kontakta oss omedelbart på support@safecutpet.com om du vill avbeställa en order. Vi försöker stoppa beställningen, men kan inte garantera att det är möjligt efter att ordern har börjat behandlas eller skickats.

Reklamationsrätt

Utöver ångerrätten har du rätt att reklamera en vara som är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Ångerrätt och reklamation är två olika rättigheter.

Kontakt

SafeCutPet
E-post: support@safecutpet.com